Expedia Group, do którego należą Expedia, Hotels.com i Vrbo, zapowiedziała 30 nowych lub ulepszonych funkcji obejmujących planowanie, rezerwację, płatności i obsługę klienta. Wśród nich są wejście do saloniku lotniskowego przy opóźnionym locie, zwrot różnicy przy spadku ceny biletu oraz rezerwacja domów wakacyjnych z płatnością w terminie późniejszym.
Zmiany w programie lojalnościowym One Key
Najwięcej uwagi zwraca bezpłatny dostęp do saloniku. Członkowie poziomów Gold i Platinum mogą z niego skorzystać niezależnie od linii lotniczej, razem z maksymalnie dziewięcioma osobami, jeśli kwalifikujący się lot opóźni się o 90 minut lub więcej. Dostęp zapewnia sieć LoungeKey, do której należą m.in. The Club, Escape Lounges, Plaza Premium i Aspire. Dotyczy to lotów zarezerwowanych przez Expedię do 31 grudnia 2027 r. Zamiast wejścia do saloniku można wybrać środki w programie (One Key Cash).
Ci sami członkowie dostają też darmową ochronę przed spadkiem ceny. Jeśli cena biletu spadnie przed wylotem, Expedia automatycznie zwróci różnicę w One Key Cash. Obejmuje to tylko loty oznaczone przy rezerwacji jako objęte tą ochroną. Wszyscy uczestnicy programu mogą ponadto liczyć na zniżkę na usługę CLEAR+, której wysokość zależy od statusu.
Vrbo: najpierw rezerwacja, płatność potem
Platforma wynajmu domów Vrbo ma wkrótce wprowadzić opcję „Reserve Now, Pay Later”. Pozwoli ona zarezerwować wybrane obiekty bez opłat w momencie rezerwacji, choć na koncie musi być zapisana karta. Według Expedia Group ułatwi to organizatorom grupowych wyjazdów potwierdzenie, kto jedzie, zebranie wpłat i rozliczenie całego pobytu.
Vrbo wprowadza też wyszukiwanie w języku naturalnym. Zamiast zaznaczać filtry, można opisać własnymi słowami, czego się szuka, np. dom przy plaży na Hawajach z dobrze wyposażoną kuchnią i miejscem na spotkania na zewnątrz.
Sztuczna inteligencja i planowanie podróży
- Hotels.com dostaje rozbudowane porównywanie ofert. Uwzględnia ono lokalizację, udogodnienia, cenę i warunki rezerwacji, a użytkownik może zadawać pytania uzupełniające.
- Property Expert to asystent AI odpowiadający na pytania na podstawie opisu obiektu, opinii gości i własnej rezerwacji podróżnego.
- Elastyczniejsze pakiety pozwalają przylecieć do jednego miasta, a zatrzymać się w innym.
- Activity Planner pomaga znajdować, rezerwować i zapisywać atrakcje.
- Pojawiły się też ulepszona rezerwacja wielu pokoi, mapy dla rodzin z dziećmi i odświeżona strona główna z rekomendacjami i ofertami.
Co to oznacza dla polskiego podróżnego
Opisane nowości pochodzą z komunikatu firmy skierowanego głównie do rynku amerykańskiego. Nie wiadomo, które z nich i na jakich zasadach będą dostępne w Polsce, więc przed planowaniem wyjazdu warto sprawdzić to w swoim koncie. Sam salonik przy opóźnieniu to wygoda, ale nie zastępuje praw pasażera ani ubezpieczenia.
W UE przy opóźnieniach i odwołaniach lotów obowiązują przepisy o prawach pasażerów, a ewentualne roszczenia zależą od długości opóźnienia i jego przyczyn. Polisa turystyczna może uzupełnić tę ochronę, np. zwrotem kosztów posiłków czy noclegu po przekroczeniu określonego czasu opóźnienia albo wypłatą przy opóźnionym bagażu. Zakres jest różny, dlatego sprawdź w warunkach próg opóźnienia i limity. Z kolei opcja „zapłać później” przy wynajmie domu odracza płatność, ale nie musi oznaczać bezkosztowej rezygnacji. Przy grupowych wyjazdach dobrze sprawdzić zasady anulowania i rozważyć ubezpieczenie kosztów rezygnacji.
Źródło: The Points Guy – „Expedia just announced a slew of new travel features — here are the ones worth knowing about”